login::  password::




cwbe coordinatez:
21
8667320

ABSOLUT
KYBERIA
permissions
you: r,
system: public
net: yes

neurons

stats|by_visit|by_K
source
tiamat
K|my_K|given_K
last
commanders
polls

total descendants::12
total children::8
27 K

show[ 2 | 3] flat


Dnes su to dva roky od kedy pracujem pre jedneho zakaznika. Mam robit zakladnu administraciu archivovanych SAP systemov. Nie je to vela roboty.

Na pracu potrebujem pristup na VM/VPN aby som sa dostal do ich siete. SAP ucet. Pristup do ticketovacieho systemu. Pristup k mailu.

Od vcera mam prvy krat pristup ku vsetkym 4 uctom. Konecne mozem zacat aj pracovat. Po 2 rokoch.

Ale podme od zaciatku.

Po mesiaci od zaciatku supportu mi prisiel postou ich notebook. Ich notebook bol nakonfigurovany tak, aby som sa mohol rovno dostat do ich siete. Mal som tam Outlook. Nefungoval bohuzial pristup do ticketovacieho systemu, a nemal som zatial ani SAP ucet. Sme teda na 2 pristupoch zo 4.

Zakaznik ma technicku podporu, s ktorou to je nutne riesit. Email nemaju. Riesi sa to telefonicky.

Po minute v automatickom menu sa po zvoleni anglickeho jazyka tak ci tak dostavam k nemecky hovoriacemu cloveku. OK.

Nasleduje minutove vysvetlenie uplne easy problemu (chybajuca autorizacia). Za tym nasleduje 45 minutovy proces resetovania hesla, a skusania sa nalogovat.

Najlepsie na telefonickom IT helpdesku je to, ze im nemozte poslat screenshot. Alebo im poslat text chybovej hlasky. Pekne im vsetko opisete. Ak po vas chcu navstivit nejaku stranku, tiez vam to pekne znak po znaku nadiktuju, vratane vsetkych lomiek, otaznikov, a dalsich http url argumentov.

Aby ste mali predstavu, bolo to nieco taketo:
https://foo.bar.local/shared/login.jsp?/init/home/asHskf23hd-gha234

Ak sa to nevyriesi na tomto support leveli, otvori sa ticket. A dohodnete sa ze Vam zavolaju. Zavolaju len raz, takze budte pripraveni! Potom vam pride informacia emailom. Ale musite tam zavolat ak ich chcete spatne kontaktovat. (A znova vysvetlovat vas problem, pretoze je tam iny operator ako ten ktory pred tym riesil vas ticket).

Ked sa mesiac nic nedialo. Rozhodol som sa to opat skusit sam. To som zistil ze sa uz nemozem nalogovat do notebooku, ktory mi poslali. 0 zo 4.

Z helpdesku sa dozvedam ze moj ucet bol automaticky deaktivovany kvoli neaktivite (naco sa predsa logovat do PC, ked mi nefunguju ostatne pristupy ze ano).

Aktivovat sa da ale predsa uplne jednoducho - notebook sa pichne kablom do ich internej siete. Vysvetlujem, ze to tak lahko nepojde, som externista.

Ale je aj ine riesenie! Cloudove VM na ktore sa mozem prihlasit. Vynikajuce! Medzicasom mi vytvorili aj SAP ucty. Dostavame sa na 4 zo 4?

Kdeze, ticketovaci system stale nefunguje. A na tejto VM mi uz nefunguje ani email. Padame na 2 zo 4.

Nasleduju dalsie hodiny stravene na telefone. Virtualne cestujem z jedneho oddelenia na druhe, pretoze nikto samozrejme nie je zodpovedny za to s cim mam problem. Kazdemu operatorovi treba zvlast vysvetlit kde je problem.

Nakoniec zistujeme, ze prihlasovacie meno, ktore podla popisu malo byt bud rovnake meno ako pri prihlaseni do Win domeny alebo email, vlastne email byt nemoze, a ze prihlasovacie meno nie je rovnake (meno.priezvisko), ale je case sensitive a je Meno.Prizvisko. Cool. Na to som potreboval hovorit s asi 5 ludmi v priebehu 3 mesiacov. Ale dostavame sa na 3 zo 4!

V rovnaky cas som riesil aj nefungujuci Outlook, ale bez vysledku.

Zaciatkom tohto roka, zmenil zakaznik typ prihlasovania a zaviedol 2FA (dvojstupnovu autentifikaciu). Na pristup do VM je teda potrebne nie len heslo, ale aj kod. Kod pride na email. Na email sa da dostat z VM (aj to len teoreticky, kedze pristup k mailu mi stale nefungoval). See the problem?

Ale vsetko sa da vyriesit jednoducho cez helpdesk!

Okej, takze uz mame aj 2FA (uz aj na mobile a nepotrebujem email). Aj pristup na VM. Aj pristup k ticketovaciemu systemu. Aj pristup k SAPu. Uz chyba len email! 3 zo 4!

Kazda firma inovuje. Inovacie su super. Dostavame sa do sucasnosti a inovacie ma opat dostavaju spat na 0 zo 4. Stary pristup na VM bol zruseny. Preslo sa na inu technologiu.

Po kratkom, 3 hodinovom telefonate s piatimi ludmi, po zalozeni troch ticketoch na jeden problem, sa dostavame do stadia "ozveme sa vam".

Neozvali sa, ale po 2 tyzdnoch uz prihlasenie funguje.

(Taka odbocka od rozpravania - vyuziva sa Citrix. Trva zhruba 10 minut od kliknutia na VM, kedy vam prehliadac ponukne otvorit subor ktory potom spusta Citrix. Je vsak aktivny asi zhruba minutu. Ked to nestihnete, musite cakat opat dalsich 10 minut a skusit znova).

VM - check

ticketovaci system - check

SAP - check

Outlook - CHECK!

A ceresnicka na zaver. Spominate na ticket ohladom nefungujuceho outlooku? Instrukcie na prihlasenie do outlooku mi chodili kazdy mesiac od zaciatku roka 2019 opakovane na email, ohladom ktoreho bol otvoreny tento ticket, ze sa do neho neviem prihlasit. (nie ze by to nieco zmenilo, kedze som sa prihlasoval tak ako bolo treba, problem bol uplne inde).




000000210866732008669429
Treslo
 Treslo      08.10.2019 - 10:34:12 , level: 1, UP   NEW
ROFL. preto som v korporate pre istotu kuril po veceroch frka s citrix, AD a SAP adminom :D

000000210866732008667602
Amae Capsaicin
 Amae Capsaicin      02.10.2019 - 09:42:43 , level: 1, UP   NEW
Jaj, rozkosne.

Go ask Alice!

000000210866732008667357
ulkas
 ulkas      01.10.2019 - 12:41:02 , level: 1, UP   NEW
to mi pripomina websupport, ako mi posielali email o vyprsanej domene na ten isty domenovy email.


kazdopadne, musis byt viac pro-aktivny. nemozes cakat mesiac alebo 2 tyzdne na reakciu. hned v ten den ako ti nieco povedia, skusis vycerpat aj ostatne moznosti a urgovat to. na dalsi den znovu.
nedavno som zistil, ze spoliehat sa na procesy vo firme moze byt sice profesionalne, ale realita je taka, ze musis byt za blbca a otravovat uplne kazdeho .

000000210866732008667352
ian carry
 ian carry      01.10.2019 - 12:33:26 , level: 1, UP   NEW
si si isty, ze to nieje peklo?

000000210866732008667346
Matwe
 Matwe      01.10.2019 - 12:13:58 , level: 1, UP   NEW
no a dostával si plat? takže 2 roky zaplateného troubleshootingu aspoň? :)

00000021086673200866734608667351
yank
 yank      01.10.2019 - 12:28:47 (modif: 01.10.2019 - 12:29:31), level: 2, UP   NEW !!CONTENT CHANGED!!
pretty much.. :D
tie hodiny ktore som stravil na telefone som si pisal do timesheetu a firma si to nechavala potom zaplatit. Cas som zakaznikovi predsa venoval :).

(realne je tam zhruba jeden request na vytvorenie pouzivatela(2 minuty roboty, pol hodina kym spustis VM, 5 minut kym upravis/vytvoris ticket) za 2 mesiace. ak vobec. nerozumiem preco sa na to nasa firma nevyserie popravde...Ale kedze len checknutie ci nie je ziaden request trva zhruba pol hodiny, tak sa to asi celkom nazbiera, uvidime)

edit:
no, a samozrejme to nie je vsetko co robim u nas vo firme, aby to tak nevyznelo :D

000000210866732008667344
visby
 visby      01.10.2019 - 12:04:29 , level: 1, UP   NEW
podpora cez telefon je famozny vymysel! zaviedol by som to vsade;-)

00000021086673200866734408669526
Treslo
 Treslo      08.10.2019 - 14:44:42 , level: 2, UP   NEW
podpora cez telefon je fajn, ak ti spadne siet, alebo NASko a nedostanes sa k systemom... a podporuje ta nejaky zahadny cloviecik, ktory sa neda kontaktovat napriamo. inac kokotina na Ntu. aj vdaka tomu.. nikdy viac operations admin/mgmt

000000210866732008667334
chaplin
 chaplin      01.10.2019 - 11:39:51 , level: 1, UP   NEW
fujha, takze zase az tak zle sa nemam

000000210866732008667327
mirex
 mirex      01.10.2019 - 11:19:20 , level: 1, UP   NEW
Megakorporacie :-) Pripomina mi to Siemens, ale iba trosku :-)

00000021086673200866732708667358
ulkas
 ulkas      01.10.2019 - 12:42:01 , level: 2, UP   NEW
ja to tipujem na dell

0000002108667320086673270866735808667366
yank
 yank      01.10.2019 - 12:50:27 , level: 3, UP   NEW
je to vodafone